Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade descreve a forma como o ProIA Delivery coleta, armazena, utiliza e protege os dados dos usuários que acessam nossa plataforma web e utilizam nossos serviços integrados de atendimento automatizado e catálogo de vendas via WhatsApp.

1. Informações que Coletamos

Coletamos informações necessárias para a prestação e melhoria dos nossos serviços, incluindo:

• Dados de Cadastro do Lojista: Nome completo, e-mail, telefone (WhatsApp), CNPJ/CPF, endereço do comércio e credenciais de pagamento.
• Dados de Atendimento do WhatsApp: Mensagens de texto, áudios e arquivos enviados pelos clientes finais do seu delivery para que a nossa IA processe e finalize os pedidos.
• Dados de Entrega: Endereços, localizações geográficas e informações de entrega inseridas pelos clientes no catálogo digital.
• Dados de Uso: Endereço IP, dados de navegação, comportamento de compra no catálogo digital e preferências de uso.

2. Como Utilizamos os Dados

Os dados coletados são tratados com base nos princípios de necessidade e finalidade, sendo utilizados para:

• Processar, validar e confirmar os pedidos de delivery feitos pelos clientes.
• Enviar atualizações de status de entrega automatizadas via WhatsApp (ex: "Pedido na Cozinha", "Saiu para entrega").
• Calcular taxas de entrega integradas com base na localização fornecida.
• Viabilizar pagamentos via Pix, Boleto ou Cartão de Crédito integrados às plataformas parceiras (ex: Asaas).
• Imprimir comanda automaticamente na cozinha do lojista parceiro.
• Melhorar continuamente o aprendizado e a naturalidade de atendimento da nossa Inteligência Artificial.

3. Compartilhamento de Informações

Não vendemos nem comercializamos dados de usuários. As informações podem ser compartilhadas com parceiros e suboperadores terceiros estritamente nas seguintes situações:

• Integrações de Pagamento: Processamento de transações financeiras (ex: Asaas) de forma totalmente criptografada.
• Servidores de Banco de Dados: Hospedagem segura de informações cadastrais do lojista e da empresa (ex: Supabase).
• Canais de Envio: Servidores de entrega de mensagens oficiais de WhatsApp.
• Cumprimento Legal: Para cumprir ordens judiciais ou solicitações de autoridades governamentais competentes.

4. Proteção e Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais robustas para proteger as informações contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgação indevida. Nossos bancos de dados utilizam segurança robusta (incluindo Row Level Security - RLS) e comunicações criptografadas (HTTPS/TLS).

5. Direitos do Usuário (LGPD)

Em total acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o lojista e seus clientes finais têm o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados cadastrados.
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão definitiva de seus dados de nossa base de dados (salvo por obrigações fiscais ou legais).
• Revogar o consentimento de tratamento a qualquer momento.

6. Política de Cookies

Cookies são arquivos de texto armazenados no seu navegador. Nosso site utiliza:

• Cookies Essenciais: Necessários para manter sessões ativas do lojista, garantir a segurança do login e funcionamento do checkout.
• Cookies de Desempenho: Para coletar estatísticas anônimas de visualizações e cliques para aperfeiçoar o catálogo digital.
• Cookies de Marketing: Utilizados para rastrear a eficácia de campanhas publicitárias e personalizar ofertas de planos.

Você pode configurar ou recusar a ativação de cookies não essenciais clicando em "Configurar" na barra de cookies de nossa página inicial.

7. Alterações nesta Política

Reservamos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quaisquer alterações serão atualizadas nesta página com a respectiva data de modificação. O uso continuado dos serviços após atualizações constitui aceitação dos termos revisados.

8. Contato e Encarregado de Dados

Caso tenha dúvidas sobre esta política, sobre como tratamos seus dados ou deseje exercer algum de seus direitos previstos pela LGPD, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail: privacidade@proia.com.br.